Supervisor Customer Care

Bei Mytheresa treffen sich Technologie und Luxusmode in einem Umfeld, das sowohl die Kreativität als auch den digitalen Fortschritt feiert. Mit unserem Sitz im Herzen Europas sind wir ein dynamisches internationales Team, das aus allen Ecken der Welt stammt. Gemeinsam bemühen wir uns, die Erwartungen unserer Kunden mit einer Leidenschaft für Innovation zu übertreffen.
Deine Aufgaben:
Fachliche Koordination eines Customer Care Teams mit Kollegen innerhalb der deutschen Sprachgruppe
Erstklassiger Kundenservice auf Basis eines feinen Gespürs für den E-Commerce
Festlegen von Zielen und Guidelines für die Teamkollegen sowie eine zweimal jährlich durchzuführende Beurteilung des Teams
Sicherstellen von Trainingsprogrammen und Coachings
Stetige Verbesserung von internen Prozessabläufen
Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Payment, Warehouse und Shipping
Die beschriebene Position ist eine Elternzeitvertretung für mindestens zwei Jahre
Deine Qualifikationen:
Exzellente Deutschkenntnisse (Muttersprache oder vergleichbar) sowie andere Sprachen von Vorteil
Fundierte mehrjährige Erfahrung im Service, z.B. Hotellerie oder Einzelhandel, idealerweise im Luxus-Segment
Erste Erfahrung in der Leitung von Teams und einen starken Sinn für Teamwork
Die speziellen Anforderungen an Customer Service in deutschsprachigen Ländern verstehen
Solides Verständnis im Umgang mit MS-Office, Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen von Vorteil
Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit sensiblen Kundendaten
Proaktives, organisiertes Arbeiten auch unter Stress und Belastung ist essentiell
Bei Mytheresa sind unsere Mitarbeiter unser Erfolg. Bewirb dich jetzt: Werde Teil unserer aufregenden Mission und entwickel dich mit uns in einem modernen Arbeitsumfeld weiter.
Wir freuen uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen über unsere Karriereseite.
Dein Ansprechpartner: Vanessa Toussaint