Superviseur Réception / Chef De Brigade, Réception

Situé au cœur de Monaco, le Novotel Monte Carlo propose 218 chambres spacieuses et climatisées, un restaurant Azzurra Kitchen autour de la piscine, un espace Fitness, 12 salles de réunion et un espace coworking Wojo.Rejoindre notre hôtel et nos équipes, c'est rejoindre un état d'esprit positif, dynamique, où le lien social et humain est précieux et singulier.
Rejoindre NOVOTEL / ACCOR, c'est aussi pouvoir se projeter dans une entreprise présente dans le monde entier avec des opportunités professionnelles sans limite.
L'hôtel est facilement accessible à quelques pas de la gare, offrant un accès direct en train.
N'hésitez plus et rejoignez-nous pour être tout ce que vous êtes, avec tout votre cœur.Description du posteMissionEn tant que Chef de Brigade, vos responsabilités principales seront :Assurer un accueil chaleureux et de qualité à vos clients, veiller au bon déroulement de leur séjour.Renseigner le client sur ses demandes et proposer des réponses adaptées.Gérer les opérations liées à l'arrivée et au départ des clients, et gérer les litiges pour assurer leur satisfaction.Gérer la facturation, l'encaissement et le fonds de caisse.Optimiser le prix moyen par chambre et effectuer des ventes additionnelles selon les politiques de l'hôtel.Coordonner la gestion et l'attribution des chambres avec les autres services de l'hôtel.Préparer les arrivées de groupes pour un accueil rapide et conforme aux demandes.Organiser et encadrer le travail de l'équipe de Réceptionnistes, en assurant la qualité de l'accueil.Assister le Chef de Réception dans la gestion du service et l'optimisation du chiffre d'affaires.Participer à la réalisation des objectifs de service, en coachant l'équipe sur les attitudes de service et la promotion des cartes Le Club.Effectuer toute autre tâche nécessaire pour satisfaire les clients et faciliter leur séjour.ProfilExpérience requise dans un poste similaire en hôtel de même catégorie.Connaissance du logiciel Opéra Cloud appréciée.Maitrise de l'anglais indispensable, bonne pratique de l'italien souhaitée.Qualités d'organisation, réactivité, diplomatie, sens du service et capacité à encadrer une équipe.Excellente présentation et aisance relationnelle impératives.A SavoirHoraires variables et tournants, 39 heures par semaine.QualificationsExpérience en management d'équipe.Seniority levelMid-Senior levelEmployment typeFull-timeJob functionManagement and ManufacturingIndustriesHospitality
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