Assistant Front Office Manager (H/F)

Description de l'entrepriseLe Sofitel Agadir Thalassa Sea & Spa est un hôtel situé entre dunes et océans, offrant 173 chambres avec 3 restaurants et un centre de Thalassothérapie.
En tant que membre du groupe Accor, son cœur d'activité réside dans l'hôtellerie, la restauration et l'hébergement.
Cet hôtel allie l'art de vivre français à l'hospitalité arabo-berbère, offrant ainsi des expériences clients exceptionnelles.Description du posteMissions :L'assistant front Office manager est garant conjointement avec le chef de Réception de la qualité du service offert au client, dans tous les services, depuis son arrivée jusqu'à son départ.
Il incarne et transmet l'état d'esprit de la marque à travers les valeurs d'engagement, d'adaptabilité et de créativité.Principales responsabilités :Offre au client un accueil attentionné et lui garantit un service de qualité tout au long de son séjourCo-anime l'équipe de réception, créant une dynamique permettant à tous les collaborateurs d'être, en permanence, au service du clientTraite les éventuelles insatisfactions de la clientèle afin d'y apporter rapidement une solutionCo-organise l'ensemble du service avec rigueur pour fiabiliser la facturation et les encaissementsMet en œuvre les orientations commerciales et tarifaires décidées par les forces de venteConnaît les prestations proposées par l'hôtel, informe le client et l'invite à utiliser les différents services existantsEn collaboration avec le responsable Relations Clientèle, effectue les arrivées VIPVeille à ce que tous les référentiels de service Sofitel soient correctement appliquésForme les équipes au quotidien et les nouveaux collaborateursQualificationsMinimum de 2 ans d'expérience dans un poste similaire au sein d'une structure de luxe.La maîtrise de l'anglais et du français est requise ; des langues supplémentaires sont un plusExcellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écritCapacité à former les membres de l'équipe et à développer leurs compétencesCapacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiativeExcellentes compétences organisationnellesBonne maîtrise du système Opéra
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